Votre numéro de téléphone, votre adresse postale ou votre e-mail apparaît dans un résultat de recherche Google. Vous ne l'avez pas mis là, et vous voulez qu'il disparaisse. Google dispose d'un processus spécifique pour cela, et il fonctionne pour un ensemble bien défini de types d'informations personnelles. Voici exactement comment l'utiliser, ce qui est éligible, et ce qui reste visible même après une suppression réussie.
Ce que Google supprimera
La politique de suppression d'informations personnelles de Google, mise à jour en 2023 et toujours active en 2026, couvre le contenu qui crée un risque d'usurpation d'identité, de fraude financière ou de préjudice par contact direct. Les types éligibles sont :
- Coordonnées : numéros de téléphone, adresses e-mail, adresses postales.
- Documents d'identité : numéros de carte d'identité nationale, de passeport, de permis de conduire, d'identification fiscale.
- Informations financières : numéros de compte bancaire, numéros de carte de crédit.
- Dossiers médicaux : informations médicales personnelles publiées sans consentement.
- Identifiants de connexion : noms d'utilisateur et mots de passe exposés sur des pages publiques.
- Signatures manuscrites et images personnelles publiées sans consentement.
Google accepte également les demandes de suppression d'images intimes personnelles partagées sans consentement via un formulaire séparé.
Ce que Google ne supprimera pas via cet outil : les informations faisant partie d'un article de presse ou d'un registre public, le contenu que vous avez vous-même publié sur vos propres profils de réseaux sociaux, les coordonnées professionnelles affichées sur un site d'entreprise, ou le contenu d'intérêt public général.
Étape par étape : soumettre une demande de suppression
Étape 1 : trouver les URLs
Recherchez votre nom, numéro de téléphone ou e-mail dans Google. Ouvrez chaque résultat qui affiche vos informations personnelles et copiez l'URL exacte depuis la barre d'adresse. Vous en aurez besoin pour le formulaire.
Étape 2 : ouvrir l'outil de suppression de Google
Allez sur la page d'aide Google « Supprimer vos informations personnelles de Google ». Le chemin direct est : Aide Google Search, puis « Supprimer vos informations personnelles de Google », puis « Demander des suppressions ». Vous devrez être connecté à un compte Google.
Étape 3 : remplir le formulaire
Le formulaire vous demande de :
- Sélectionner le type d'information (coordonnées, documents d'identité, informations financières, etc.).
- Fournir les URLs où l'information apparaît.
- Décrire quelle information personnelle est exposée.
- Fournir des captures d'écran montrant l'information sur la page.
- Confirmer que l'information est la vôtre.
Soumettez le formulaire. Google attribue un numéro de dossier et envoie une confirmation à votre e-mail.
Étape 4 : attendre l'examen
Google examine la demande au regard de sa politique. L'examen considère si le contenu est d'actualité, fait partie d'un registre public ou est d'intérêt public. Les résultats qui exposent clairement des coordonnées personnelles accompagnées d'informations identifiantes sont généralement approuvés.
Ce qui se passe après approbation
Quand Google approuve une suppression, il retire l'URL spécifique de son index de recherche. Cela signifie que la page n'apparaîtra plus dans les résultats Google Search pour aucune requête.
La page elle-même n'est pas supprimée. Google ne possède pas le site web. Le contenu reste sur le serveur d'origine, accessible à quiconque dispose du lien direct, et visible via d'autres moteurs de recherche comme Bing, DuckDuckGo ou Yandex.
Les copies en cache peuvent persister brièvement. Le cache de Google et les extraits enregistrés peuvent mettre quelques jours à disparaître après le retrait de l'URL de l'index.
La suppression s'applique à l'URL spécifique. Si la même information apparaît sur une page différente ou une URL différente du même site, vous devez soumettre une demande séparée pour chacune.
Que faire concernant le site source
Supprimer un résultat de Google n'est que la moitié du travail. L'information vit toujours sur le site web d'origine. Vos options :
Contacter le propriétaire du site. La plupart des sites ont une page de contact ou un enregistrement WHOIS listant un e-mail administratif. Envoyez une demande claire et précise identifiant la page et l'information personnelle que vous souhaitez voir retirée. Beaucoup de propriétaires de sites coopèrent, surtout pour des informations qu'ils n'ont pas intentionnellement publiées.
Utiliser une demande d'effacement RGPD (résidents de l'UE). Sous l'article 17 du RGPD, les résidents de l'UE peuvent demander l'effacement de données personnelles auprès de tout responsable de traitement. La demande doit être écrite, et le responsable dispose d'un mois pour répondre. Si le site est basé hors de l'UE mais dessert des utilisateurs européens, le RGPD s'applique quand même.
Utiliser le CCPA (résidents de Californie). Le California Consumer Privacy Act donne aux résidents californiens le droit de demander la suppression d'informations personnelles détenues par les entreprises soumises à cette loi.
Contacter l'hébergeur. Si le propriétaire du site ne répond pas, vous pouvez contacter la société d'hébergement. La plupart des hébergeurs ont un service abus ou juridique qui traite les demandes de suppression, notamment pour les contenus qui violent leurs conditions d'utilisation.
Sites de courtiers en données : les récidivistes
Une grande part des informations personnelles dans les résultats Google provient de sites de courtiers en données, aussi appelés sites de recherche de personnes. Ceux-ci incluent Spokeo, BeenVerified, WhitePages, Radaris et des services similaires qui agrègent des registres publics et vendent l'accès.
Chacun de ces sites a un processus de désinscription, mais les procédures varient : certains exigent une vérification par e-mail, d'autres une vérification d'identité, et certains vous font attendre des semaines. Pire, les courtiers en données ré-acquièrent périodiquement des données, donc les informations que vous avez supprimées peuvent réapparaître des mois plus tard.
L'approche pratique est la suivante :
- Soumettre des demandes de désinscription à chaque courtier en données où vos informations apparaissent.
- Soumettre des demandes de suppression Google pour les URLs en même temps.
- Programmer un rappel pour vérifier dans trois mois.
Si le volume est important, des services de suppression payants existent qui automatisent les demandes de désinscription auprès de dizaines de courtiers en données. Leur rapport qualité-prix dépend du nombre de sites qui détiennent vos données et de la fréquence à laquelle elles réapparaissent.
L'outil « Résultats vous concernant »
Google a lancé une fonctionnalité appelée « Résultats vous concernant » qui surveille les résultats de recherche contenant vos coordonnées et vous alerte quand de nouveaux apparaissent. Vous pouvez alors demander la suppression directement depuis la notification.
Pour la configurer : ouvrez l'application Google sur votre téléphone, appuyez sur votre photo de profil, puis « Résultats vous concernant ». Entrez les coordonnées que vous souhaitez surveiller (nom, numéro de téléphone, e-mail, adresse). Google vous alertera quand il trouvera des résultats correspondants.
C'est utile comme outil de surveillance, pas comme solution complète. Il ne couvre que Google Search, et ne détecte que les nouveaux résultats, pas ceux existants que vous n'avez pas encore examinés.
Ce qui reste visible après tout
Même avec une suppression réussie de Google et une suppression des sites sources, certaines traces subsistent généralement :
- La Wayback Machine (archive.org) peut avoir mis en cache la page avant la suppression. Vous pouvez soumettre une demande de suppression à Internet Archive, mais la conformité est à leur discrétion.
- D'autres moteurs de recherche (Bing, DuckDuckGo, Yandex) ont leurs propres index et leurs propres processus de suppression. Supprimer de Google ne les affecte pas.
- Les publications sur les réseaux sociaux qui mentionnaient ou liaient l'information.
- Les bases de données de registres publics gérées par les agences gouvernementales.
Disparaître complètement d'internet n'est réalisable par aucun outil ou processus unique. Ce qui est réalisable, c'est de réduire votre exposition dans les endroits où la plupart des gens vous trouveraient, et Google Search est de loin le plus important d'entre eux.
Questions fréquentes
- Peut-on supprimer ses informations personnelles des résultats de recherche Google ?
- Vous pouvez demander la suppression de certains types d'informations personnelles des résultats de recherche Google. L'outil de suppression de Google couvre les numéros de téléphone, adresses e-mail, adresses physiques, documents d'identité (passeport, carte d'identité, permis de conduire), numéros de compte bancaire ou de carte de crédit, signatures manuscrites, dossiers médicaux et identifiants de connexion. Google examine chaque demande et, si elle est approuvée, supprime le résultat de son index de recherche. L'information peut toujours exister sur le site web d'origine.
- Combien de temps Google met-il pour supprimer des informations personnelles ?
- Google ne publie pas de délai garanti, mais la plupart des demandes reçoivent une première réponse en quelques jours ouvrés. Les cas simples, comme une page exposant un numéro de téléphone avec une adresse postale, sont généralement traités plus rapidement. Les cas complexes, où Google doit évaluer si le contenu est d'intérêt public, peuvent prendre plus de temps. Après approbation, l'URL est retirée des résultats de recherche, mais les copies en cache peuvent persister quelques jours le temps que l'index de Google se rafraîchisse.
- Supprimer un résultat de Google efface-t-il l'information d'internet ?
- Non. La suppression par Google n'affecte que ce qui apparaît dans les résultats Google Search. La page originale sur le site source reste en ligne et accessible via des liens directs, d'autres moteurs de recherche ou la Wayback Machine. Pour supprimer l'information à la source, vous devez contacter directement le propriétaire du site web ou l'hébergeur. Si le site ne coopère pas, vous disposez d'options légales selon votre juridiction, comme une demande d'effacement RGPD dans l'UE.
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